เมื่อเราพบปัญหาแล้ว การวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบจะช่วยให้เราแก้ปัญหาได้ตรงจุดครับ ในบทนี้เราจะใช้เครื่องมือสำคัญ 2 ตัว ได้แก่:
1. โครงสร้างส่วน "หัวปลา" ในผังก้างปลา (Fishbone Diagram) ใช้ระบุสิ่งใด?
2. จุดประสงค์หลักของการใช้ "ผังก้างปลา" คืออะไร?
3. [cite_start]จากกรณีศึกษาปัญหา "ราคาน้ำมันเชื้อเพลิงที่สูงขึ้น" ข้อใดคือกลุ่มสาเหตุหลักที่วิเคราะห์จากผังก้างปลา? [cite: 124]
4. การวิเคราะห์ปัญหาการใช้ถุงพลาสติกด้วยคำถาม "ใคร (Who), อะไร (What), ที่ไหน (Where)" จัดอยู่ในเทคนิคใด?